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售后支持

1.1 售后服務計劃

1.1.1  電話支持服務

通過電話支持服務,用戶可以得到下列支持:
l  解決用戶在操作應用軟件上發生的困難;
l  協助查明應用軟件上可能的錯誤或故障發生的原因;
l  盡可能提供避免各種錯誤或故障的建議;
l  應用軟件各方面的特點和功能解答;
l  協助盡快將問題通知我們。

1.1.2  現場服務

當發生的問題影響到用戶無法正常使用,用戶已采取我們的建議及行動后,仍無法查出或徹底修正錯誤或故障,我們將按照和用戶簽訂的合同中規定的時間快速抵達現場,指遣就近的技術人員到用戶使用現場進行現場服務,通過現場服務,用戶可得到下列支持:
l  診斷和查明應用軟件的錯誤或故障;
l  盡可能提供優佳臨時性解決方法;
l  盡可能修正錯誤或故障;
直播啪啪的app l  向用戶提供修正或改進后的結果并說明修正或改進后的差異。

1.1.3  技術咨詢

芍園的工程師將隨時對與用戶系統相關的各種技術問題提供咨詢服務。


1.1.4  協調原廠商服務

直播啪啪的app 芍園除提供的是本地化的直接優質服務外,還可根據用戶的需要,協調原廠商為用戶提供他們的服務。


1.1.5  維修需求響應

直播啪啪的app 江蘇芍園隨時響應來自客戶的軟件故障維修需求。


1.1.6  例行技術檢查

每4個月作為一個時間段, 進行例行技術檢查一次, 兩次檢查的間隔在3個月以上,檢查后提交系統現狀評價及整改建議、新的設備與操作系統清單。例行技術檢查包括三方面: 系統運行環境、硬件系統和軟件系統。


1.2 技術支持體系

我們的服務是為滿足客戶需要的發展而開發的,并隨著不斷發展的用戶需求而更新,以確保用戶及時得到并實施新的軟件及功能,并得到全面的技術支持以保證系統在優佳的性能下運行。

1.2.1 遠程技術支持

遠程技術支持的形勢有網站支持、技術支持熱線、傳真支持、電子郵件等。
⑴ 文檔更新
一旦我們有了新的系統管理員手冊、FAQ和HotFax等其它文檔,我們將會立即更新在線服務中的技術手冊。這將確保你在得到新軟件的同時,獲得新的文檔。
⑵ 提供軟件的修補(Patch)
有時通過您的故障解決,或許會發現一個新的軟件錯誤,這時就需要為客戶提供能夠改正這個錯誤的軟件修補版本(Patch)。
如果您的故障是緊急程度,并且我們的解決分析表明它是由一個新的軟件錯誤所引起的,那么我們將為您提供一個被稱是為“緊急修補”的版本。修補版本以軟盤、E-mail、FTP、磁帶的形式交給客戶。客戶應該仔細地閱讀隨介質提供的文檔以及在介質中的所有“Readme”文件,其中講述了在安裝這些修補版本時的一些特殊步驟,如果客戶對其有什么疑問的話,請打電話到支持中心。
安裝軟件的修補版本并驗證它是否能夠正常工作是客戶的任務。然而,我們也可以指定一位技術工程師去為客戶安裝軟件的修補版本。
⑶ 提供增強的軟件版本
根據實際需要,在現有開發的軟件基礎上,會不斷推出增強型版本。您可根據情況選擇是否更換新的版本。
⑷ 提前通知服務
提前通知服務,是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件錯誤提前告知您。提前通知服務在您遇到問題之前便可提供解決方案和修補程序。


1.2.2 系統全面代維

我們可以提供高質量的軟硬件代維服務。我們本著給客戶提供全方位信息化支持服務的宗旨,將為客戶提供專門的軟硬件代維服務,Windows終端、掃描儀等客戶購買的設備,我方可以負責維護,包括日常的檢查、測試以及設備返修等,使您在維護系統的同時不會為硬件損壞而擔憂。這項服務是可選的服務。


1.3 技術培訓計劃

直播啪啪的app 現在,企業經營者已經把對人的培養放到極為重要的地位。我們順應這一發展潮流,在努力開發更新、更好的產品的同時,也非常重視客戶方的技術人才的培養。面對客戶的迫切需求及MES的技術特點,本著把握前沿、注重能力的原則,制定出了一套靈活、并有針對性的培訓計劃,以培養專業性人才為目的,突出動手實踐能力的培養。

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